Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 6 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez ONLINE MASTERS Sp. z o.o., zwaną dalej Usługodawcą.
2. Dane Usługodawcy podaje tabela poniżej.
3. Kontakt z Usługodawcą odbywa się drogą elektroniczną, telefonicznie oraz podczas spotkań online.
4. Usługi świadczone są na odległość, na terenie całej Polski.

Nazwa	ONLINE MASTERS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres	ul. Wojska Polskiego 1B/10, 32-640 Zator
NIP	5492488842
REGON	544004784
KRS	0001224366, Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS
Kapitał zakładowy	5 000 zł
E-mail	k.hajduk@onlinemasters.pl
Telefon	575 990 730

§ 2. Definicje

1. Klient: przedsiębiorca albo konsument, który zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
2. Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Usługa: czynności wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisane w § 3.
4. Wycena: oferta Usługodawcy określająca zakres prac, cenę i termin realizacji.
5. Abonament: usługa rozliczana cyklicznie, w okresach miesięcznych.
6. Prace dodatkowe: czynności wykraczające poza zakres opisany w Wycenie.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie: projektowania i wykonywania stron internetowych oraz sklepów, opieki technicznej nad nimi, pozycjonowania stron (SEO), pozycjonowania profilu firmy w Google, prowadzenia kampanii reklamowych Google Ads oraz Facebook i Instagram Ads, prowadzenia treści w mediach społecznościowych, copywritingu, projektowania identyfikacji wizualnej oraz projektowania i wdrażania aplikacji.
2. Szczegółowy zakres każdej usługi wynika z Wyceny przyjętej przez Klienta i jest dla stron wiążący.
3. Usługodawca może korzystać z podwykonawców, odpowiadając za ich pracę jak za własną.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Współpraca poprzedzona jest rozmową i briefem, na podstawie których Usługodawca przygotowuje Wycenę.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Wyceny przez Klienta: pisemnie, mailowo albo przez zapłatę zaliczki.
3. Przy projektach realizowanych etapami Usługodawca może wystawić fakturę zaliczkową. Domyślnie zaliczka wynosi 50 procent ceny projektu, chyba że Wycena stanowi inaczej.
4. Termin realizacji biegnie od dnia zaksięgowania zaliczki oraz przekazania przez Klienta materiałów niezbędnych do rozpoczęcia prac.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT). Podane ceny są jednocześnie cenami netto i brutto, a do kwoty z Wyceny nie dolicza się podatku VAT.
2. Gdyby zwolnienie ustało, Usługodawca poinformuje o tym Klientów korzystających z usług abonamentowych z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a ceny dla konsumentów będą od tej chwili podawane w kwotach brutto, zawierających podatek.
3. Wycena jest ostateczna. W trakcie realizacji nie są doliczane dopłaty do zakresu objętego Wyceną.
4. Prace dodatkowe rozliczane są według stawki 120 zł za godzinę. Usługodawca zgłasza je Klientowi i przystępuje do nich dopiero po akceptacji.
5. Usługi abonamentowe rozliczane są miesięcznie, z dołu. Faktury za zamknięty miesiąc wystawiane są 15 dnia miesiąca następnego.
6. Domyślny termin płatności faktury wynosi 14 dni od dnia jej wystawienia, chyba że ustalono inaczej.
7. Konfiguracja i wdrożenie po publikacji nowej strony mieszczą się w cenie pakietu i nie są rozliczane osobno.
8. Budżety reklamowe przekazywane operatorom platform (Google, Meta) nie wchodzą w cenę usługi prowadzenia kampanii. Pokrywa je Klient bezpośrednio na rzecz tych operatorów.
9. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług abonamentowych do czasu uregulowania należności, po uprzednim powiadomieniu Klienta.

§ 6. Terminy i współdziałanie Klienta

1. Klient przekazuje materiały (treści, zdjęcia, logo, dostępy) oraz akceptacje etapów w terminach uzgodnionych w Wycenie.
2. Brak materiałów albo akceptacji przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia. Usługodawca informuje o tym Klienta.
3. Klient odpowiada za prawa do materiałów, które przekazuje, w szczególności do zdjęć i tekstów.

§ 7. Hosting, domena i dostępy

1. Domena, hosting i konta w usługach zewnętrznych (Google, Meta, systemy płatności) rejestrowane są na Klienta i pozostają jego własnością, także po zakończeniu współpracy.
2. Jeżeli Usługodawca zakłada którekolwiek z tych kont w imieniu Klienta, przekazuje mu dostępy najpóźniej przy odbiorze prac.
3. Koszty domeny, hostingu, certyfikatów, licencji wtyczek i budżetów reklamowych ponosi Klient, chyba że Wycena stanowi inaczej.
4. Dostępy przekazane Usługodawcy służą wyłącznie wykonaniu zamówionych prac. Po zakończeniu współpracy Klient może je zmienić, a Usługodawca na żądanie potwierdzi ich usunięcie po swojej stronie.

§ 8. Prawa autorskie

1. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia Usługodawca udziela Klientowi licencji na korzystanie z wykonanego projektu graficznego, kodu napisanego na zamówienie i treści przygotowanych na zamówienie. Licencja jest nieograniczona czasowo i terytorialnie, udzielona na potrzeby działalności prowadzonej przez Klienta, i obejmuje utrwalanie oraz zwielokrotnianie dowolną techniką, publiczne udostępnianie w internecie, a także wykorzystanie w materiałach marketingowych Klienta.
2. Na żądanie Klienta strony mogą zawrzeć odrębną umowę przenoszącą autorskie prawa majątkowe na wskazanych w niej polach eksploatacji. Przeniesienie tych praw wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych), dlatego nie następuje na podstawie samego Regulaminu.
3. Licencja ani przeniesienie praw nie obejmują elementów, do których Usługodawca nie posiada praw wyłącznych, w szczególności systemów zarządzania treścią, motywów, wtyczek, czcionek i zdjęć ze stocków. Te udostępniane są Klientowi na warunkach licencji ich dostawców.
4. Usługodawca ma prawo umieścić informację o wykonaniu projektu oraz prezentować go w portfolio, chyba że Klient zastrzeże inaczej na piśmie lub mailowo.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i dobrymi praktykami.
2. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników sprzedażowych ani pozycji w wynikach wyszukiwania. Zależą one od czynników niezależnych od Usługodawcy, w tym od działań operatorów platform reklamowych i wyszukiwarek.
3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z działania hostingu, domeny, platform reklamowych oraz innych usług zewnętrznych, a także za skutki zmian wprowadzanych w projekcie przez Klienta albo osoby trzecie.
4. Ograniczenia odpowiedzialności z tego paragrafu nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przyznają im szerszą ochronę.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje składa się na adres k.hajduk@onlinemasters.pl, wskazując, czego dotyczą i czego Klient oczekuje.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu drogą mailową.
3. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni oznacza jej uznanie.

§ 11. Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na adres k.hajduk@onlinemasters.pl przed upływem terminu. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Jeżeli konsument chce, aby prace ruszyły przed upływem 14 dni, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi na trwałym nośniku, czyli wystarczy wiadomość e-mail, wraz z oświadczeniem, że przyjmuje do wiadomości, iż po wykonaniu usługi w całości utraci prawo odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa została wykonana w całości za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem prac przyjął do wiadomości, że utraci to prawo.
4. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu prac, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
5. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Umowy abonamentowe zawierane są na czas nieokreślony i każda ze stron może je wypowiedzieć z końcem miesiąca kalendarzowego, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że ustalono inaczej.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, dostępna na tej stronie oraz w profilu firmy.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując o tym Klientów korzystających z usług abonamentowych z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, albo o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne.
4. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.